Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
Produsele achiziționate de pe vinil.ro, magazin online operat de Universal Music Romania S.R.L., pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Cum se face returul?
Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne transmiteți un e-mail la comenzi@vinil.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
Produsele trebuie expediate corespunzător ambalate, pentru a fi protejate pe durata transportului. Costul returului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.
Starea produselor returnate
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Recomandăm returnarea produselor împreună cu ambalajele, accesoriile și documentele primite.
Pentru produsele sigilate care conțin înregistrări audio sau video, dreptul de retragere poate fi exceptat după desigilare, în cazurile și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Acest lucru nu afectează drepturile clientului în cazul produselor defecte sau neconforme.
Rambursarea
În cazul unui retur efectuat în condițiile legii, rambursarea va fi realizată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă.
Universal Music Romania S.R.L. poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, în condițiile prevăzute de lege.
În prezent, comenzile de pe vinil.ro se achită exclusiv online, cu cardul.
Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau neconform, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la comenzi@vinil.ro, indicând numărul comenzii și problema constatată.
Putem solicita fotografii sau alte informații necesare verificării situației. Produsele pentru care se confirmă o neconformitate vor fi soluționate conform legislației aplicabile.
Adresa de retur
Retururile se expediază la:
Vinil.ro / Universal Music Romania S.R.L.
Str. Metalurgiei nr. 2, Buftea, jud. Ilfov, Incinta Trivium, (0764) 448 649
Pentru orice întrebare referitoare la retur, ne puteți contacta la comenzi@vinil.ro.
Asistență telefonică referitoare la retur: Luni - Vineri: 10:00 - 17:00