Politica de expediere
Politica de expediere și livrare
Prezenta Politică de expediere și livrare se aplică comenzilor plasate prin intermediul vinil.ro, magazin online operat de Universal Music Romania S.R.L. („Vânzătorul”).
1. Modalitatea de livrare
În acest moment, comenzile plasate pe vinil.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României. Livrarea este efectuată, de regulă, prin intermediul Cargus.
Universal Music Romania S.R.L. își rezervă dreptul de a utiliza un alt operator de curierat atunci când acest lucru este necesar din motive operaționale, logistice, de disponibilitate sau pentru asigurarea livrării în condiții corespunzătoare, fără afectarea drepturilor legale ale clientului.
2. Costurile de livrare
Pentru livrările pe teritoriul României, taxa standard de livrare pornește de la 20 RON/pachet, costul final fiind afișat înainte de finalizarea comenzii.
Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 250 RON, livrarea standard pe teritoriul României este gratuită, cu excepția situațiilor în care, înainte de plasarea comenzii, este indicat în mod expres un cost suplimentar determinat de caracteristicile produselor, dimensiunea sau greutatea coletului ori de condițiile speciale de transport.
3. Restricții teritoriale
Momentan, vinil.ro acceptă și procesează exclusiv comenzi cu adresă de livrare pe teritoriul României.
Comenzile cu adresă de livrare în afara României nu sunt disponibile în această perioadă.
Universal Music Romania S.R.L. își rezervă dreptul de a extinde ulterior aria de livrare către alte teritorii, caz în care informațiile aplicabile vor fi actualizate pe vinil.ro.
4. Modalități de plată
În acest moment, pentru comenzile plasate pe vinil.ro, este disponibilă exclusiv plata online cu cardul, prin intermediul soluției de plată puse la dispoziție pe site.
Nu se acceptă plata ramburs. Pentru comenzile plasate pe vinil.ro este disponibilă exclusiv plata online cu cardul, conform informațiilor afișate pe site.
Comanda va fi procesată după confirmarea cu succes a plății, în conformitate cu procedurile aplicabile tranzacțiilor online.
Universal Music Romania S.R.L. își rezervă dreptul de a introduce, elimina sau modifica modalitățile de plată disponibile pe vinil.ro, cu respectarea legislației aplicabile. Modalitățile de plată disponibile la momentul plasării comenzii vor fi afișate clientului înainte de finalizarea acesteia.
5. Termene estimative de livrare
Pentru produsele indicate pe site ca fiind „în stoc”, termenul estimativ de livrare este de 2–5 zile lucrătoare, calculat, de regulă, de la confirmarea și procesarea comenzii.
Pentru produsele indicate ca fiind în „stoc furnizor”, termenul estimativ de livrare este de 2–3 săptămâni.
Aceste termene sunt estimative și pot fi influențate de volumul comenzilor, disponibilitatea produselor, perioadele promoționale, activitatea operatorului de curierat, condițiile meteorologice sau alte împrejurări care nu se află sub controlul rezonabil al Universal Music Romania S.R.L.
În cazul apariției unei întârzieri semnificative despre care Universal Music Romania S.R.L. are cunoștință, clientul va fi informat prin datele de contact furnizate la plasarea comenzii.
6. Precomenzi
Ne propunem să expediem produsele comandate în regim de precomandă cu aproximativ o zi lucrătoare înainte de data oficială de lansare, astfel încât acestea să poată ajunge la client cât mai aproape de data lansării.
Data de lansare comunicată la momentul plasării comenzii este cea furnizată sau confirmată de producător, distribuitor, titularul drepturilor sau alt partener relevant și poate fi modificată ulterior din motive independente de Universal Music Romania S.R.L.
În cazul modificării datei de lansare, vom depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului în timp util.
Expedierea înainte de data lansării nu reprezintă o garanție că produsul va fi efectiv livrat clientului la data lansării, întrucât transportul și livrarea efectivă sunt realizate de operatorul de curierat.
În cazul unei comenzi care conține atât produse disponibile, cât și produse aflate în precomandă sau în stoc furnizor, Universal Music Romania S.R.L. poate expedia produsele împreună după disponibilizarea tuturor acestora sau separat, în funcție de modalitatea de procesare a comenzii și de opțiunile prezentate clientului.
7. Verificarea coletului și daunele produse în timpul transportului
Clientul este rugat să verifice cu atenție starea exterioară a coletului la momentul primirii.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, urme evidente de deschidere, deformări semnificative sau alte indicii că integritatea acestuia a fost afectată în timpul transportului, recomandăm clientului să solicite verificarea coletului în prezența curierului, dacă operatorul permite acest lucru, și să consemneze situația împreună cu acesta.
Dacă există deteriorări evidente ale coletului, clientul poate refuza primirea acestuia și este rugat să informeze vinil.ro la adresa comenzi@vinil.ro cât mai curând posibil.
Pentru soluționarea rapidă a unei reclamații privind deteriorarea în timpul transportului, clientului i se poate solicita să furnizeze fotografii ale coletului, ambalajului, etichetei de transport și produsului deteriorat, precum și orice document întocmit împreună cu operatorul de curierat.
Aceste prevederi nu limitează drepturile pe care consumatorul le are potrivit legislației aplicabile.
8. Produse defecte sau neconforme
În cazul în care un produs este primit nefuncțional, deteriorat sau prezintă un posibil defect de fabricație ori o neconformitate, clientul este rugat să informeze vinil.ro la adresa comenzi@vinil.ro cât mai curând posibil, de preferat în termen de maxim 48 de ore de la constatare, și să transmită informațiile necesare pentru identificarea comenzii și evaluarea situației.
Atunci când este necesar, vinil.ro poate solicita fotografii, înregistrări video sau alte informații rezonabile privind starea produsului, exclusiv în scopul verificării și soluționării reclamației.
Dacă înlocuirea produsului este aplicabilă, dar un produs identic nu mai este disponibil, clientului i se poate propune, după caz și în condițiile legii, un produs echivalent, un voucher sau restituirea sumei corespunzătoare produsului.
Nicio prevedere din prezenta Politică nu exclude și nu limitează garanțiile sau celelalte drepturi obligatorii acordate consumatorilor de legislația aplicabilă.